Областна администрация Русе

► Лесен достъп и удобства  в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

• Паркиране

• два платени паркинга в непосредствена близост до административната сграда на Областна администрация Русе

• Удобно работно време

• от 09:00 до 17:30 часа

• Указателни табели за лесно и бързо ориентиране

• гишетата за заявяване и получаване на документи
• информацията за услугите

• гишето ни за клиенти със специфични потребности

• За клиенти със специфични потребности

• ЦАО е на партерния етаж в сградата на 
• ОА Русе
• място за придвижване с инвалидни колички, детски колички и др.
• обслужване на самостоятелно гише

• В ЦАО на Ваше разположение са

• столове, маси и пособия за попълване на документи
• питейна вода и възможност за ползване на тоалетна 
• безплатен интернет, компютър, възможност за сканиране, копиране и принтиране

►Добра информираност, бърза и лесна комуникация

• Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• любезно, с лично отношение, уважение и търпение
• при спазване на конфиденциалност

• Информация за услугите ни ще намерите

• на интернет страницата ни, в секция „Административно обслужване“
• на място в ЦАО:
• електронно: чрез компютъра за ползване от клиентите
• на хартиен носител: на гишето, по видове услуги, с лесни и опростени образци

• Съдействие на място в ЦАО ще получите от

• нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:
• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
• Ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването

• В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси
• можете да зададете въпрос: ще Ви отговорим и ще публикуваме отговора

► Предимства на обслужването

• Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - на момента
• ако е необходима допълнителна проверка - в рамките на 20 минути
• за писмени запитвания - в рамките на 3 (три) работни дни

• Бързо обслужване

• в рамките на 20 минути: 
• ще приемем Вашите документи
• ще Ви предоставим готовите документи 
• ако е необходимо, ще извършим и консултация с експерт по услугата

• Ще ви обслужим само на едно гише

• в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:
• да посещавате повече от едно гише
• да посещавате два пъти едно и също гише

• Ще Ви предоставим услугата веднага, когато

• заявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация и документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции
• естеството на услугата го позволява

• Ще Ви уведомим за готовия резултат от услугата

•  
• когато документът Ви е готов, включително предсрочно, ще Ви уведомим на посочени от Вас координати – телефон, електронна поща

► На място в ЦАО

• Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

• обърнете се към служителите ни в ЦАО
• поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса
• при необходимост, обърнете се към директора на дирекция АПОФУС

► Пишете ни

• Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор

• 7000, гр. Русе, пл. „Свобода“ № 6, 
• Областна администрация Русе
• governor@ruse.egov.bg
• в обозначената кутия в ЦАО

► Обадете ни се

• Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

• ЦАО: 082/812 235
• Директор на дирекция АПОФУС: 082/812 210

► Информация за вашата удовлетвореност

• Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите  публикуван

•  
• Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:
• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!